La newsletter interactive du MCEI Bruxelles, No 13

Le mot du Président : Etre étonné pour étonner !
  

L'étonnement est autour de nous. Certaines rares entreprises demandent à leurs cadres en voyage à l'étranger de leur remettre un "Rapport d'étonnement" ; il doit même parfois être remis en même temps que la note de frais. J'ai appris cette technique lorsque j'étais jeune acheteur au Bon Marché. J'avais la chance de voyager beaucoup, souvent dans des pays assez fermés à l'époque. Mon patron, Pierre Noel, me demandait ce qui m'avait étonné que ce soit dans une foire internationale, un aéroport, un hôtel, un magasin visité. Lorsque nous voyagions ensemble, nous nous posions mutuellement la question : Y a-t-il quelque chose qui nous étonne et dont nous pourrions tirer profit ? Un jour à la Foire de Frankfurt, dans les années 1960, Pierre Noel, sortant des toilettes, m'a montré une sorte d'essuie mains en ouate de cellulose perforée et m'a dit : " Jamais vu quelque chose de pareil, il faut trouver la source et vendre cela chez nous , débrouille toi ! ". Je baragouinais quelques mots d'allemand. J'ai interrogé la "dame pipi" qui m'a orienté vers le concierge du hall, qui lui même m'a dirigé vers les service économat de la foire. 2 mois plus tard , nous vendions ces essuies mains jetables au Bon Marché et nous étions les premiers. C'est fou d'ailleurs les idées que l'on peut dénicher dans les toilettes ! J'avoue avoir un jour piqué à l'Hilton, lors d'une réunion MCEI, la feuille de rapport d'entretien apposée sur la porte d'entrée des toilettes. J'ai lancé l'idée pour contrôler la propreté,  en cours de journée , des allées et pourtours de caisses de nos magasins.
  

Le "Rapport d'étonnement" est vraiment un concept qui peut dynamiser nos entreprises et nos collaborateurs. Je vous invite à consulter Google . Tapez : "Rapport d'étonnement" et vous trouverez certainement quelques bonnes idées. Et nous pouvons aussi en parler !
  

  Newsletter Bruxelles - Septembre 2006 (316 kb)