Newsletter numéro 15 - 27 novembre 2006

  Newsletter Bruxelles - 27 novembre 2006 (326 kb)

Le mot du Président :

Très bien ou Excellent ?

Il nous arrive régulièrement d'être invité à émettre une cotation envers un magasin, un hôtel, un restaurant, un voyage organisé, etc . En général, on nous laisse le choix entre 4 possibilités : C'est soit très bien, bien, assez bien ou mauvais. La Compagnie maritime Costa ajoute une 5^ième appréciation possible  : Excellent.

Récemment, à la fin d'un périple de 11 jours en Méditerranée sur un bateau de la Compagnie Costa,             j'ai compris que la mention " très bien" signifiait que l'on a simplement obtenu ce qu'il est normal d'obtenir, sans plus."Excellent", par contre prouve que les critères de la Compagnie ont été respectés.

Ce qui m'a sidéré, c'est cette volonté d'excellence. Pas nécessairement de la part du personnel avec qui les passagers sont en contact ( accueil, restaurants, bars, cabines, animations, etc) mais bien de ceux et celles qui ont les boulots les plus ingrats comme le nettoyage et l'entretien du bateau. Il y a en permanence  des membres de l'équipage qui circulent  avec un pinceau et un pot de peinture et qui traquent la moindre petite trace de rouille et d'autres qui nettoient ce que nous jugerions comme parfaitement propre ! 636 personnes de 32 nationalités différentes formaient l'équipage. Je n'ai vu que des personnes motivées, souriantes, qui veillaient à ce que leur tenue soit toujours impeccable. Et tout aussi étonnant, c'est l'impression que tout le monde travaille sans recevoir d'ordres. Il y a certainement des instructions mais elles sont connues et tout se fait normalement, simplement et parfaitement

La compagnie Costa qui occupe 10.000 employés de 60 nationalités différentes a obtenu la certification B.E.S.T 4 ( responsabilité sociale, protection de l'environnement, santé et sécurité sur le lieu de travail, qualité ISO 9001,9002 ).  Elle indique que c'est la reconnaissance du travail accompli et d'une responsabilité collective qui incite chaque membre de son personnel a vouloir s'améliorer chaque jour.  ( www.costacroisieres.fr   cliquer sur "Le Groupe " et ensuite sur "B.E.S.T.4" )