Newsletter numéro 20 - 11 mai 2007

  Newsletter Bruxelles - Mai 2007 (307 kb)
  

Le mot du Président : FedEx, élu le " Meilleur employeur" de l'année

( extraits article de Benoît July paru dans Références 13/2007)

  Eric Sergeant, 25 ans, coursier chez FedEx depuis  2 ans raconte :

" Quand nous sommes arrivés le matin, notre manager nous attendait pour nous annoncer la bonne nouvelle avec des couques"

" C'est vrai que c'est une source de fierté. On va parler de nous dans la presse, mes amis vont me poser des questions. C'est chouette. Et ça correspond à la réalité. On est bien payé, bien considéré. Rien à redire !

Sarah Mertens, HR Services Manager de FedEx explique :

" Notre philosophie, c'est l'amélioration continue. Nous sommes convaincus que la recherche de l'excellence

pour nos clients passe par la recherche de l'excellence pour nos employés. Chez FedEx , chacun reçoit sa chance, quelles que soient ses études, sa religion, sa couleur de peau (nous avons plus de 30 nationalités) pour autant qu'effectivement il fasse de son mieux.

On peut rentrer chez nous sans diplôme et atteindre les fonctions à haute responsabilité. Nos coursiers peuvent intégrer un programme pour devenir manager. Ils ont aussi accès à des formations, en langues par exemple, même si c'est sans impact direct sur leur travail quotidien"

Toutes les entreprises d'au moins 50 employés peuvent participer au concours du Meilleur Employeur de l'année.  

C'est la Vlerick Leuven Gent Management School en collaboration avec le "Great Place to Work Institute Europe" qui passe en revue 5 critères de sélection :

1. La crédibilité ( compétence de la direction et transparence dans la communication)
2. Le respect pour les employés (importance accordée à leur développement)
3. L'équité (salaires, recrutement)
4. La fierté (éprouvée par le collaborateur pour son travail et sa société)
5. L'ambiance de travail (qui est déterminante)

A noter que si l'apport de la direction RH est prise en compte pour établir le classement, c'est l'enquête réalisée auprès des salariés qui se révèle déterminante.

Commentaires personnels

1. Le plaisir de voir les employés satisfaits, pas seulement la direction ou les cadres
   Qu'il doit être agréable pour la patron de FedEx de savoir que ce n'est pas un de ses directeurs ou cadres qui marque sa fierté dans la presse mais bien un coursier comme l'entreprise en compte beaucoup. Imaginez-vous un instant la réaction de Johnny Thijs, le patron de La Poste s'il apprenait qu'un facteur émette le même avis , ou celle de Marc Oursin, le nouveau patron de Carrefour Belgique, s'il lisait dans la presse qu'une caissière déclare dans la presse : " J'ai un chouette job, je suis bien payée, bien considérée, rien à redire !
     
2. Il n'y a pas dans l'Entreprise de grandes et de petites fonctions mais simplement des fonctions différentes et toutes méritent respect et attention
   Et il est important de donner la priorité à la motivation de ceux et celles qui représentent la grande majorité, comme les coursiers chez FedEx, ou les vendeuses et caissières dans une grande surface. Motiver un dirigeant ou un cadre est relativement facile, car ces fonctions impliquent déjà d'être motivés. Par contre motiver les "sans grades", le "personnel d'exécution" ( horrible expression !), c'est autre chose mais c'est pourtant le rôle du patron. Trop de patrons délèguent ce rôle à des proches collaborateurs ( HR Manager ) alors que cette mission est d'abord la leur.
     
3. L'indexation de l'ambiance de travail est aussi importante que l'indexation des salaires
   Et elle est plus motivante ! C'est aussi le rôle du patron que de réfléchir sans cesse à ce qui peut-être fait pour que les collaborateurs soient heureux dans leur travail. Cela passe souvent par des petites choses qui ne coûtent  presque rien mais qui font tellement plaisir, qui amusent, qui détendent l'atmosphère et mettent de l'huile dans les rouages.